Novou bankovní kartu přidejte v Brno iD jako nový nosič a potom na ni přeneste platnou šalinkartu. Platí to i tehdy, když na nové kartě zůstalo stejné číslo. Změněná platnost karty znamená jiný identifikátor pro odbavení. Tento postup popisují oficiální rady Brno iD, otevřené při kontrole 23. října 2026.

Začněte u jízdenky, kterou už máte

Než budete něco pořizovat znovu, přihlaste se ke svému dosavadnímu účtu a podívejte se na platnou jízdenku. Poznamenejte si její období, zóny a dosavadní nosič. Pomůže vám to vybrat správnou položku, zejména pokud spravujete více jízdenek v rodině.

Výměnu karty řešte v účtu cestujícího, kterému šalinkarta patří. Samotná možnost zaplatit novou kartou není ověřením, že se s ní také prokážete při kontrole. U elektronické šalinkarty rozlišujte nákup jízdenky a zařízení či kartu, kterými ji následně předkládáte.

Přidání karty a přesun jsou dva kroky

Podle návodu Brno iD k nosičům postupujte v tomto pořadí:

  1. V modulu MHD otevřete Moje nosiče a zvolte přidání nového nosiče.
  2. Novou kartu zaregistrujte v navazujícím zabezpečeném registračním formuláři. Zkontrolujte její číslo a datum platnosti.
  3. Ověřte, že se nosič objevil v přehledu. Můžete jej pojmenovat tak, abyste jej odlišili od staré karty.
  4. V části Moje jízdenky přeneste existující platnou jízdenku na nový nosič. Potom zkontrolujte její přiřazení.

Při obnově karty nestačí spoléhat na shodné číslo. Připravte si novou kartu vedle počítače a pracujte s jejími aktuálními údaji. Pokud v přehledu nepoznáváte, který nosič je správný, přerušte přesun a využijte pomoc přepážky. Náhodné přepínání mezi podobně pojmenovanými kartami zbytečně ztěžuje následnou kontrolu.

Telefon a hodinky nejsou totéž co plastová karta

DPMB v pokynech ke kontrole šalinkarty upozorňuje, že mobilní peněženka a chytré hodinky používají odlišný token od fyzické karty. Šalinkarta se v nich neobjeví automaticky jen tím, že do peněženky přidáte platební kartu. Se spárováním pomáhají prodejny DPMB.

Problém se může objevit i po aktualizaci zařízení nebo odebrání a opětovném přidání karty. Pokud střídáte plast, telefon a hodinky, ověřte každý používaný nosič zvlášť. Při návštěvě prodejny proto vezměte právě zařízení, kterým chcete při přepravě prokazovat jízdenku.

Připravte si záložní způsob ověření ještě doma: DPMB doporučuje stáhnout jízdenku do aplikace DPMBinfo. Dopravce také radí průběžně využít funkci Informace o kartě ve vozidlovém validátoru. Neodkládejte zjišťování správného nosiče až na příchod revizora.

Když se karta ztratila, řešte i nosič jízdenky

Dopravce u ztraceného nosiče uvádí přidání nového a nezbytný následný přesun platné jízdenky. Nový plast v peněžence tedy není sám o sobě dokončeným řešením. Po přesunu porovnejte znovu zóny a datum platnosti; teprve potom se spoléhejte na nový nosič.

Při řešení potíží si zapište, co se stalo: výměna karty bankou, ztráta, nebo změna mobilní peněženky. Přidejte informaci, zda vidíte jízdenku v účtu a jaké zařízení chcete používat. Takový popis je pro podporu užitečnější než samotné „karta nefunguje“.

Kam v Brně zajít a co si připravit

Prodejny jízdních dokladů DPMB pomáhají s účtem i elektronickými šalinkartami. Například prodejna Novobranská 18 má uvedeno pondělí až pátek 7–18 hodin; další jsou na Mendlově náměstí, Staré osadě nebo u královopolského nádraží. Před cestou ověřte aktuální provoz vybraného místa.

Vezměte novou kartu či zařízení, doklad totožnosti a připravené přihlášení do příslušného účtu. S technickým problémem portálu můžete oslovit podporu info@brnoid.cz, uvedenou na kontaktní stránce Brno iD. Do běžného e-mailu nepište heslo ani celé platební údaje; popište krok, u něhož jste se zastavili.