Evropská komise 21. října zahájila formální řízení, v němž prověří ochranu uživatelů Booking.com před podvody a označování reklamy. Zabývá se povinnostmi platformy podle unijního aktu o digitálních službách, DSA. Zahájení řízení neznamená, že Komise už rozhodla o porušení pravidel.

Oznámení Komise popisuje tři okruhy: podvodné či nevyhovující nabídky ubytování, phishing využívající rezervační a hostovská data a placené zvýraznění nabídek, které má být rozpoznatelné jako reklama. Jde o evropské šetření služby, kterou mohou využívat i lidé v Česku; zpráva neurčuje počet českých poškozených.

Booking.com podle zprávy Reuters zveřejněné na MarketScreeneru uvedl, že s Komisí spolupracuje a bezpečnost i ochranu osobních údajů považuje za priority.

Podezřelá zpráva může znát váš termín

Komise se chce zabývat také sdílením údajů s ubytovateli a fungováním zpráv na platformě. To je pro cestující prakticky důležitější než samotná právní zkratka.

Booking.com varuje před zprávami se znalostí termínu a ceny pobytu, které žádají platební údaje pod hrozbou ztráty rezervace. Tyto podrobnosti samy nepotvrzují totožnost odesílatele.

Co udělat před další platbou

  • Otevřete rezervaci samostatně. Spusťte obvyklou aplikaci nebo oficiální web vlastní cestou; nepřecházejte kvůli ověření přes nový platební odkaz ve zprávě.
  • Porovnejte podmínky platby. Najděte původní potvrzení rezervace a ověřte způsob i termín platby. Poskytovatel výslovně varuje před převodem odporujícím podmínkám v potvrzení.
  • Nejasný požadavek nejprve nahlaste. Podporu otevřete přes oficiální službu. Popište požadavek a to, zda jste už reagovali.
  • Nepředávejte přístupové údaje. Booking.com uvádí, že jeho podpora může potřebovat identifikaci rezervace, nikoli heslo k účtu nebo číslo platební karty.

Platforma současně píše, že číslo karty nežádá e-mailem, telefonicky, SMS ani přes WhatsApp. Pokud jste podezřelý odkaz otevřeli nebo předali informace, její návod doporučuje ihned kontaktovat zákaznickou podporu. Citlivé údaje z rezervace nevkládejte do veřejné diskuse.

Pokud jste předali platební údaje nebo potvrdili podezřelou platbu, kontaktujte také svoji banku přes její ověřený kanál. ČNB doporučuje při podezření na podvod jednat bez odkladu; řešení s podporou rezervační služby bankovní zabezpečení nenahrazuje.

Co bude následovat

Komise bude shromažďovat další důkazy. Úplné oficiální oznámení výslovně uvádí, že otevření řízení nepředjímá výsledek. Zpráva není pokynem automaticky rušit pobyt ani příslibem vrácení peněz.

Pro českého cestujícího zůstává použitelný stejný krok: každý dodatečný požadavek na peníze porovnat s vlastní rezervací a při nesouladu jej ověřit dříve, než zaplatí.