Přihlášení do datové schránky začněte na oficiálním portálu, ne přes odkaz v nečekané zprávě. Nejdřív zjistěte, kterou přístupovou metodu používáte. Zapomenuté heslo ke schránce, ztracený Mobilní klíč a problém s Identitou občana nejsou stejná závada a nemusí mít stejný způsob obnovy.

Když se teď nemůžete přihlásit

Při ztrátě nebo zapomenutí přístupových údajů otevřete přímo oficiální postup pro vydání nových údajů. Rozlišuje přihlášení pomocí dostupného prostředku Identity občana a návštěvu Czech POINTu se žádostí o zneplatnění původních údajů a vystavení nových. Jde o konkrétní větev pro přístupové údaje; nevyřeší automaticky například nefunkční ověřovací aplikaci jiné služby.

Pokud nevíte, která větev odpovídá vaší situaci, zavolejte na infolinku datových schránek 954 200 200. Podle její oficiální stránky je operátor dostupný v pracovních dnech od 8 do 18 hodin, pokud problém nevyřeší nabízené možnosti. Cena hovoru se řídí ceníkem vašeho operátora. K dispozici je také přímý kontaktní formulář. Předem si připravte použitou přístupovou metodu a přesnou chybovou hlášku; heslo ani potvrzovací kód do dotazu nepište.

Nejprve správný vstup a správná metoda

Oficiální nápověda datových schránek směruje na portál datovka.gov.cz. Ten nabízí více způsobů přihlášení, mimo jiné Identitu občana, Mobilní klíč nebo jméno a heslo. Není třeba hledat náhodný návod, jak všechny možnosti převést na jeden univerzální postup.

Pokud si nejste jistí, co jste používali, zkuste si nejdřív vybavit samotný průběh: zadávali jste uživatelské jméno, potvrzovali jste úkon v mobilní aplikaci, nebo jste přecházeli na ověření prostřednictvím elektronické identity? Přihlašovací údaje do různých služeb nejsou zaměnitelné.

Při zadávání jména a hesla nápověda upozorňuje i na velká a malá písmena. Rozumnou první kontrolou je proto správné rozložení klávesnice a stav Caps Locku. Neznámé údaje ale nezkoušejte opakovaně naslepo a nikomu neposílejte fotografii přístupového dopisu.

Jak popsat problém podpoře

Připravte si odpovědi na čtyři otázky:

  • Kterou přístupovou metodu volíte?
  • Selže přístup před ověřením, během něj, nebo až po návratu na portál?
  • Jaké přesné hlášení se zobrazí a kdy problém nastal?
  • Změnili jste nedávno telefon, heslo, doklad nebo jinou součást přístupu?

To je užitečnější než obecné „nejde mi datovka“. Heslo, jednorázový kód ani obsah soukromých zpráv k takovému popisu nepřidávejte. Zkušenost z několik let staré diskuse nemusí odpovídat dnešní službě.

Když pomáháte někomu dalšímu

Pomoc s obrazovkou neznamená oprávnění používat cizí účet. Nechte držitele zadávat jeho údaje a potvrzovat úkony samotného. U organizace řešte přístup s odpovědným správcem a podle přidělené role. Nepřesouvejte přístup na soukromé zařízení pomocníka jen proto, že je zrovna po ruce.

Před výměnou telefonu si samostatně ověřte postup přenosu konkrétní přístupové metody. Předčasné smazání aplikace ze starého zařízení může zbytečně zkomplikovat další přihlášení. Návod pro jednu aplikaci však automaticky neplatí pro jinou.

Přístup a práce se zprávou jsou dvě různé věci

Po vyřešení přihlášení ověřte, že jste ve správné schránce a v odpovídající roli. Význam konkrétní zprávy a jejího poučení posuzujte zvlášť. Tento článek nepočítá lhůty pro doručení ani odvolání, neověřuje stav vaší schránky a neprovádí obnovu účtu. Pomáhá dostat technický problém k odpovídajícímu oficiálnímu postupu, bez sdílení přístupových údajů na veřejnosti.